OPSITSM（工单系统）-江苏立维-专注监控、运维服务(Zabbix|Prometheus|APM|日志|数据库)

解决痛点

任务管理混乱

- 缺乏集中化的任务管理系统，导致任务分配、跟踪和完成情况不清晰
- 任务优先级不明确，紧急任务可能无法得到及时处理
- 团队成员之间协作困难，信息沟通不畅，导致任务延期或重复工作

客户服务质量下降

- 无法有效记录和管理客户的问题和请求
- 问题无法被及时响应和解决，导致客户满意度下降
- 无法跟踪客户问题的解决进度和结果，无法提供明确的解决方案或反馈

数据跟踪和分析困难

- 难以收集和分析关于任务处理时间、工作负载、员工效率等关键数据
- 无法基于数据做出决策，无法优化工作流程和资源分配
- 难以评估团队绩效和员工贡献，缺乏激励和改进的依据

缺乏标准化和一致性

- 在处理任务时可能采用不同的方法和标准，导致服务质量不一致
- 团队成员之间可能存在知识传递的障碍，新员工难以快速熟悉工作流程和规则

安全和合规性风险

- 无法控制权限，存在数据泄露和篡改的风险
- 可能导致合规性问题

低效的资源利用

- 无法准确了解工作量和工作负荷，导致资源分配不合理
- 可能存在员工过度工作或空闲的情况

产品特色

灵活定义

- 自定义模板：自定义工单模板，以满足不同业务场景的需求
- 自定义流程：自定义工单处理流程，实现灵活的审批、处理、转交、结单动作
- 自定义动作：自定义脚本，实现流程步骤与自动化处理的绑定

结合经验的预置参考

- 基于ITIL的实践：提供资产管理、事件管理、变更管理、故障处理等标准模版和流程
- 结合实际的实践：任务交办、设备维修、巡检管理、会场布置等等常见场景的模版和流程

数据分析与报告

- 报告：按类型、人员、团队、SLA等维度生成的各种报告，帮助管理层了解各项工作落实情况
- 提醒：任务超期提醒，待办提醒，SLA提醒等

开放对接

- 监控对接：告警出现时自动生成工单
- 巡检对接：巡检任务创建；异常时自动生成工单
- 资产对接：贯穿资产生命周期的过程管理
- 其他对接：开放restful接口供第三方系统调用

安全性与权限管理

- 权限设置：为不同用户或角色设置不同的菜单权限
- 过程回溯：申请、审批、转交等过程历史记录可追溯

云安全风险发现，从现在开始

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